Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Dónde enviamos
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, por lo que de momento no se admiten pedidos con entrega en esos destinos. Si es tu caso, escríbenos antes de comprar a y te indicaremos si podemos gestionarlo.
2. Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| A partir de 50 € | Gratuito |
| Por debajo de 50 € | 5,50 € |
El importe se calcula sobre el total del pedido una vez aplicados los descuentos, y se muestra siempre antes de confirmar la compra.
3. Plazos
- Preparación del pedido: entre 24 y 48 horas laborables desde que se confirma el pago.
- Entrega: entre 7 y 14 días naturales desde que el pedido sale de nuestro almacén.
Los plazos se cuentan de lunes a viernes, sin contar festivos. En épocas de rebajas y campañas señaladas el volumen de pedidos aumenta de forma considerable y la preparación puede necesitar algún día más; cuando esto ocurra, lo indicaremos en la tienda.
Estos plazos son estimados y dependen en su tramo final de la empresa de transporte. Un retraso puntual atribuible al transporte no da derecho a la cancelación automática del pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo.
4. Seguimiento del pedido
En cuanto el pedido sale de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento: hasta que el transportista registra el paquete en su sistema, la información no se actualiza.
Si pasados cinco días el seguimiento sigue sin mostrar movimiento, escríbenos y lo revisamos.
5. Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido. Revisa con atención la dirección, el número de portal, el piso y el teléfono de contacto antes de confirmar la compra: son los datos que utiliza el repartidor.
- Si no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte dejará aviso e intentará la entrega de nuevo o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.
- Si el paquete no se recoge dentro del plazo que indique el transportista y nos es devuelto, reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío de ida y de retorno.
- Si el pedido no puede entregarse por una dirección incompleta o errónea, el reenvío conlleva un nuevo gasto de envío a cargo del cliente.
6. Incidencias
Paquete dañado. Si el embalaje llega visiblemente deteriorado, indícalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del embalaje y del producto. Con ese material podemos reclamar al transportista y resolverlo con rapidez.
Pedido no recibido. Si el seguimiento indica la entrega y no has recibido el paquete, escríbenos: abriremos una investigación con la empresa de transporte. Estos trámites pueden prolongarse varias semanas y, en algunos casos, requieren un certificado de no entrega expedido por la oficina de reparto.
Producto incorrecto o defectuoso. Se tramita según lo previsto en nuestra , con los gastos de envío a nuestro cargo.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío, escríbenos a indicando tu número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.