Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de febrero de 2026
En YunBeauty queremos que compres con tranquilidad. En esta página explicamos con detalle cómo funcionan las devoluciones, en qué plazos, qué condiciones debe cumplir el producto y quién asume cada gasto. Te recomendamos leerla antes de finalizar tu pedido.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indiques como destinataria, recibís materialmente el producto.
Para ejercerlo, escríbenos a dentro de ese plazo indicando:
- el número de pedido,
- el nombre con el que se realizó la compra,
- el producto que deseas devolver.
Puedes comunicárnoslo con tus propias palabras o utilizando el formulario que encontrarás al final de esta página. Te responderemos con la autorización de devolución y la dirección exacta a la que debes enviar el producto. No envíes ningún paquete sin haber recibido esa autorización: sin ella no podemos identificar la devolución ni tramitar el reembolso.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.
2. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que la devolución se acepte, el producto debe llegar a nuestro almacén:
- completo: con su caja original, el cable de carga, el manual de uso y cualquier accesorio incluido en el envío;
- en perfecto estado, sin señales de uso más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo habrías examinado en una tienda física;
- con el precinto intacto, en los productos que se entregan precintados;
- protegido para el transporte, con un embalaje exterior que evite daños. La caja del producto no debe utilizarse como embalaje de envío ni llevar cinta o etiquetas pegadas directamente sobre ella.
Recibida la devolución, revisamos el producto antes de emitir el reembolso.
Disminución del valor. Si el producto muestra un uso superior al necesario para comprobarlo, la ley nos permite descontar del reembolso la pérdida de valor que ese uso haya ocasionado. Te informaremos del importe y del motivo antes de aplicarlo.
3. Productos que no admiten desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite la devolución de los productos que se entregan precintados cuando el precinto ha sido retirado tras la entrega. Es el caso de las gominolas y de la crema.
Mientras el precinto esté intacto, estos productos sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días en las condiciones descritas en el punto anterior.
Esta excepción está recogida en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y no afecta a tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con el pedido, que se tratan en el punto 6.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Te lo indicamos aquí de forma expresa, antes de la compra, tal y como exige la normativa: si ejerces el derecho de desistimiento, eres tú quien asume el coste de enviarnos el producto de vuelta.
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos elegir una modalidad con número de seguimiento y conservar el justificante de entrega: hasta que el paquete llega a nuestro almacén, la responsabilidad del envío es tuya, y sin seguimiento no es posible reclamar un extravío.
No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago con el que hiciste la compra. No tendrás que asumir ningún gasto por ello.
En el reembolso se incluyen los gastos de envío estándar que hubieras abonado en el pedido inicial. Si en su momento elegiste una modalidad de entrega más rápida o más cara que la estándar, la diferencia no es reembolsable.
Conforme a la normativa vigente, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
Si la devolución corresponde a un pedido con descuento por volumen, pack o promoción, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado por el producto devuelto. Cuando la devolución deje el pedido por debajo del importe mínimo que daba derecho al envío gratuito, se descontará del reembolso el coste del envío que se aplicó en su momento.
6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte
Si el producto llega dañado, no funciona correctamente o no se corresponde con el que pediste, la devolución no te cuesta nada: nos hacemos cargo de la recogida o del coste del envío de vuelta, y puedes elegir entre la reparación, la sustitución o el reembolso, según lo que proceda en cada caso.
Para que podamos resolverlo con rapidez, escríbenos a adjuntando:
- el número de pedido;
- fotografías del producto y del embalaje exterior en las que se aprecie el problema;
- un vídeo, si el defecto es de funcionamiento y no se aprecia bien en una fotografía.
En los daños producidos durante el transporte te pedimos que nos avises dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y que conserves el embalaje: pasado ese tiempo, la empresa de transporte deja de admitir la reclamación y la incidencia es mucho más difícil de resolver. Esta petición es una recomendación práctica y no limita en ningún caso la garantía legal descrita a continuación.
Garantía legal de conformidad. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la entrega prevista en la normativa española. Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si ninguna de las dos resulta posible o proporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
7. Incidencias con la entrega
Dirección incorrecta o incompleta. Revisa los datos antes de confirmar el pedido. Si el paquete no puede entregarse por una dirección errónea o incompleta, o por un número de teléfono que no permite el contacto, el reenvío conlleva un nuevo gasto de envío a cargo del cliente.
Paquete no recogido. Cuando el reparto no encuentra a nadie, la empresa de transporte deja el paquete en el punto o en la oficina correspondiente durante un plazo limitado. Si no se recoge a tiempo y el paquete nos es devuelto, reembolsamos el importe del producto descontando los gastos de envío de ida y de retorno.
Pedido no recibido. Si el seguimiento indica la entrega y no has recibido el paquete, escríbenos: abriremos una investigación con la empresa de transporte. Estos trámites pueden prolongarse varias semanas y requieren tu colaboración, que en algunos casos incluye un certificado de no entrega expedido por la oficina de reparto.
8. Cancelación de un pedido
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a con el número de pedido: los pedidos se preparan en 24-48 horas, así que cuanto antes nos avises, más probable es que lleguemos a tiempo.
Si el pedido ya ha salido, la cancelación no es posible, pero puedes acogerte al derecho de desistimiento descrito en el punto 1 una vez lo recibas.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución te la facilitamos por correo electrónico junto con la autorización, ya que varía según el producto y el almacén al que deba dirigirse.
No se admiten devoluciones entregadas en mano ni enviadas a una dirección distinta de la indicada en esa autorización.
10. Atención al cliente
- Correo electrónico:
- Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es opcional.
A la atención de Yun Beauty (info.yunbeauty@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha: